Conditions générales

Tous les produits en vente sur le site www.lespictogrammes.com sont exclusivement en format numérique téléchargeable. Aucun colis physique ne sera expédié suite à un achat.

Les outils pédagogiques et illustrations en format numérique achetés dans la boutique en ligne seront accessibles dès la confirmation de la transaction. Ils seront envoyés par courriel et aussi disponibles dans le compte client.

Les fichiers doivent être installés dans un délai de 72 heures après réception de la confirmation de paiement. Tout problème rencontré lors du téléchargement doit être signalé immédiatement.

Un nombre limité de téléchargements est inclus, déterminé en fonction du type de licence acquise.  Chaque forfait multiutilisateur inclut 4 possibilités de téléchargements supplémentaires par rapport au nombre d’intervenants indiqué. Une fois ce nombre atteint, le client devra en refaire l’achat.  Par conséquent il est de la responsabilité du client de se créer une copie de sauvegarde afin de s’éviter des frais supplémentaires.

Paiement

Les prix affichés sur le site www.lespictogrammes.com sont en dollars canadiens, avant taxes.

Les cartes de crédit sont acceptées comme mode de paiement. Bien que ce service soit géré par PayPal, il n’est pas nécessaire de créer un compte PayPal pour régler par carte de crédit, sauf pour les clients résidant en Suisse, où PayPal exige l’ouverture d’un compte.

Pour effectuer un paiement par transfert Interac, les clients canadiens peuvent nous contacter afin que nous leur émettions une facture. Le paiement devra être envoyé à l’adresse courriel info@lespictogrammes.com. Le mot secret requis pour le transfert correspond au numéro de la facture, incluant le zéro initial de la série de 6 chiffres.

Remboursement

Aucun échange, crédit ou remboursement ne sera accepté après la confirmation d’une transaction de vente d’un produit numérique. Les Éditions Milmo ne pourront en aucun cas être tenu responsables d’éventuels problèmes de compatibilité entre un produit numérique et un appareil électronique, sauf dans l’éventualité où la description du produit affichée serait inexacte.

Récupération de votre produit téléchargeable 

Les téléchargements, seront transmis par courriel après l’achat et disponibles également dans le compte client.  Les documents à télécharger étant compressés, le client qui ne possède pas WinZip ou WinRar, peut cliquer sur l’icône du fichier avec le bouton droit pour en extraire le contenu sur son ordinateur.

Les fichiers peuvent être téléchargés sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Cependant, le client doit s’assurer que son appareil dispose de suffisamment d’espace libre.

Pour la majorité des produits proposés, il est nécessaire de sélectionner une licence correspondant aux besoins de l’institution. Il est donc recommandé de consulter la section « Droits de reproduction » afin de s’assurer de faire le bon choix de licence et d’en respecter les termes. Pour toute question, l’institution peut nous contacter directement ou remplir le formulaire de devis.

Pour effectuer un paiement par transfert bancaire ou par chèque, l’institution doit nous transmettre un bon de commande, afin que nous puissions lui émettre une facture.

Comme il s’agit de produits numériques, il est à noter que la commande ne sera ni envoyée par courriel ni accessible dans le compte client tant que les fonds n’auront pas été reçus.

Il est obligatoire de compléter et de retourner les exercices fournis avec la formation pour obtenir votre attestation. Avec votre attestation vous obtiendrez également les corrections et les commentaires de l’auteure Joe-Ann Benoit, formatrice agréée par la Commission des partenaires du marché du travail (sous le numéro d’agrément 0055634).

Retournez les exercices complétés à Joe-Ann Benoit, soit par la poste au 153 rue D’Oxford, Otterburn Park, QC, J3H 1E6, Canada ou par courriel à relationnelle@hotmail.com. Ils vous seront retournés dans un délai de 10 jours ouvrables avec votre attestation de 3 heures de formation.

Les exercices expédiés par la poste doivent être expédiés par courrier régulier. L’envoi par courrier recommandé ne sera pas traité plus rapidement. Indiquez-nous simplement votre date d’échéance et nous en tiendrons compte sur votre attestation.

Pour des raisons de sécurité, conservez une copie de vos exercices. Vous avez un maximum de 6 mois après l’achat de votre formation pour nous faire parvenir vos exercices.

Pour toutes autres questions au sujet de la formation à distance veuillez contacter Joe-Ann Benoit à relationnelle@hotmail.com.

Nous sommes sensibles à la confiance que vous nous témoignez et attentifs à protéger les informations que vous nous transmettez.

Les Éditions Milmo s’engagent à ne jamais divulguer quelque information que ce soit, à qui que ce soit, concernant ses clients et ses fournisseurs.

Pour cette raison, nous avons retenu la solution de paiement sécuritaire de Paypal, qui répond à toutes les normes de l’industrie et vous assure le plus haut niveau de sécurité lorsque vous payez par carte de crédit ou par carte bancaire.

Grâce à ce système, votre numéro de carte de crédit et sa date d’expiration ne sont utilisés que sur le site sécurisé de Paypal et aucune information relative à votre carte de crédit n’est conservée sur notre serveur.

Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons un bon magasinage sur notre site.