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La foire aux questions
Vous avez des questions en tant que parent ou intervenant? Afin de vous fournir rapidement des éclaircissements et des pistes de solutions, nous avons répertorié les questions les plus fréquemment posées et nous y répondons ci-dessous.
Si vous possédez un compte Google, vous pouvez facilement ouvrir et modifier un document Word via Google Docs. Voici comment procéder :
- Accédez à votre boîte courriel.
- Cliquez sur l'icône en forme de carré pointillé, en haut à droite de votre écran, à côté de votre profil.
- Sélectionnez « Docs » (icône bleue).
- Cliquez sur « Document vierge ».
- Dans le menu en haut à gauche, cliquez sur « Fichier », puis sélectionnez « Ouvrir ».
- Dans l’onglet « Importer », cliquez sur « Parcourir ».
- Sélectionnez le document Word de votre choix et cliquez sur « Ouvrir ».
Une fois le document importé, votre tableau Word pourrait apparaître sur une seconde page. Il faudra alors ajuster les marges :
- Cliquez de nouveau sur « Fichier », puis sur « Configuration de la page ».
- Réglez les marges comme suit :
- Haut : 0.5
- Bas : 0.5
- Gauche : 1
- Droite : 1
Voilà ! Vous pouvez maintenant adapter votre document à votre guise. Enfin, pour enregistrer votre travail au format Word :
- Cliquez sur « Fichier », puis « Télécharger » et sélectionnez « Microsoft Word ».
Si vous tentez de télécharger un fichier depuis votre lieu de travail, il est possible que votre institution bloque les téléchargements en provenance d’autres sites Internet.
Si vous avez épuisé le nombre de téléchargements alloué après plusieurs tentatives infructueuses, informez-nous afin que nous puissions réinitialiser vos téléchargements. Puis, effectuez le téléchargement depuis votre domicile. Ensuite, pour transférer vos fichiers sur votre ordinateur professionnel, enregistrez-les sur une clé USB.
Si le problème ne correspond pas à cette situation, n’hésitez pas à nous écrire : nous serons ravis de vous aider. Il est essentiel pour nous que nos clients puissent profiter pleinement de leurs achats.
Notre nouveau site est en ligne depuis le 28 avril 2025. Les clients ayant effectué un achat après cette date disposent désormais d’un compte client. En revanche, ceux ayant passé commande avant cette date n’en possèdent pas.
Si vous souhaitez retrouver vos anciennes commandes, vous pouvez les consulter dans le récapitulatif envoyé par courriel lors de votre achat. Si vous avez achetez nos livres papier, vous retrouverez vos fichiers numériques dans votre CD-Rom ou en téléchargeant votre code unique à l’adresse indiquée sur votre carte de téléchargement.
L’identifiant est automatiquement généré par notre site lors de votre première commande, en fonction du nom et de l’adresse courriel que vous avez indiqués. Une fois créé, il ne peut plus être modifié, seul le mot de passe peut être changé.
Les licences individuelles peuvent être téléchargées jusqu'à quatre fois pour un même produit. En ce qui concerne les licences multiutilisateurs, le nombre de téléchargements disponibles correspond au nombre de personnes pour lesquelles elles ont été acquises. Chaque forfait multiutilisateur inclut quatre téléchargements supplémentaires en plus du nombre d'intervenants indiqué. Pour ce qui est de la licence école, elle peut être téléchargée jusqu'à 14 fois pour un même produit.
Si vous n'avez pas atteint votre limite de téléchargements, vous pouvez récupérer vos fichiers dans votre compte client ou dans le courriel de confirmation reçu lors de l'achat.
Conformément à nos conditions de vente, nos licences sont valables à durée illimitée. Cependant, il est de la responsabilité du client de créer une copie de sauvegarde. Ainsi, si vous avez dépassé le nombre de téléchargements autorisés, vous devrez effectuer un nouvel achat.
Dans notre boutique en ligne, les menus déroulants proposent des forfaits multiutilisateurs adaptés aux besoins de votre organisme ou institution. Les options disponibles incluent des forfaits pour 5, 10, 25, 50, 100 ou 500 intervenants. Ces forfaits peuvent être combinés ou multipliés afin de correspondre au plus près à la taille de votre équipe.
Par exemple, pour une équipe de 17 éducatrices, vous pouvez opter pour une licence multiutilisateur de 10 intervenants et une autre de 5 intervenants pour chaque produit. Notez que tous nos forfaits permettent l’ajout de 4 personnes supplémentaires. Ainsi, pour 17 éducatrices, un forfait couvrant 15 intervenants sera suffisant.
Cependant, si éventuellement votre équipe dépasse 19 éducateurs, une ou des licences additionnelles devront être achetées afin de respecter nos conditions d’utilisation.
Oui. Aucun colis physique ne vous sera envoyé par la poste. Tous nos produits sont uniquement des produits numériques.
Après votre achat, vous avez reçu un courriel de confirmation contenant un lien pour télécharger vos fichiers. Votre commande est également accessible dans votre compte client, où vous pourrez la télécharger.
Une fois le téléchargement terminé, vous devriez voir une icône de fichier compressé (ZIP) dans le dossier « Téléchargements » de votre ordinateur. Cliquez avec le bouton droit de votre souris, puis sélectionnez « Extraire tout ».
Une nouvelle fenêtre s’ouvrira pour vous demander où vous souhaitez extraire le contenu du fichier ZIP et accéder aux documents. Par exemple, vous pouvez choisir de les extraire sur votre « Bureau », dans le dossier « Mes documents », sur une clé USB ou tout autre emplacement. Une fois l’emplacement choisi, cliquez sur « Extraire ».
Lorsque l’extraction est terminée, une fenêtre s’affichera contenant les fichiers extraits. Vous pourrez alors double-cliquer sur l’icône de votre fichier pour accéder aux images et documents PDF.
Oui mais assurez vous de disposer de suffisamment d'espace libre sur votre appareil. Certains de nos fichiers peuvent être assez volumineux. Par exemple, les tomes et les compléments pour filles pèsent entre 220 Mo et 700 Mo. Quant aux autres téléchargements de petite taille, ils varient entre 5 Mo et 75 Mo.
Observez bien votre code. Ce problème survient quand on ne le transcrit pas comme il se doit.
Il faut respecter les traits d’union et porter attention au ZÉRO et à la lettre « O ». Nous avons mis une barre oblique au zéro afin que vous puissiez les différencier.
Nos codes sont tout en majuscule. Il faut donc faire attention également au chiffre 1 et à la lettre « i ».
L’adresse pour télécharger vos fichiers est telechargement.lespictogrammes.com. Elle ne contient pas de www. C’est souvent l’erreur que les gens font en la transcrivant.
Effectivement. Nous sommes situés au Canada et tous les prix sur notre site sont affichés en dollars canadiens. Pour faire la conversion et savoir le prix réel en euros, veuillez utiliser un convertisseur de devises comme celui-ci par exemple : https://www.xe.com/fr/currencyconverter/convert/?Amount=1&From=CAD&To=EUR
Si, une fois sur PayPal, votre fenêtre s’affiche en anglais, voici comment procéder :
Tout d’abord, en haut de la page, sous « PayPal Guest Checkout », vous verrez un menu déroulant. Sélectionnez votre pays de résidence (Canada, France, Suisse, Belgique, ou autre) dans ce menu. Ensuite, tout en bas de la page, à droite, sous le bouton « Pay Now », cliquez sur la flèche située à côté du mot « English ». Un menu déroulant s’affichera, vous permettant de choisir « Français » comme langue d’affichage.
Lorsque vous accédez à PayPal, vous verrez, sous le bouton bleu « Connexion », un bouton gris intitulé « Payer sans ouvrir de compte ». Cliquez sur ce bouton.
Vous serez redirigé vers une nouvelle fenêtre. Sélectionnez votre pays de résidence dans le menu déroulant situé sous « Payer par carte de crédit ou de débit VISA ».
Ensuite, complétez les informations demandées concernant votre carte de crédit. Assurez vous que l’adresse saisie correspond exactement à celle enregistrée sur votre compte de carte de crédit (c’est-à-dire l’adresse à laquelle vous recevez vos relevés).
Enfin, dans la dernière section intitulée « Ouvrez un compte PayPal », cochez l’option « Non, merci ! », puis cliquez sur le bouton bleu « Payer ».
Notre nouveau site Internet ne permet l’envoi de marchandises qu’après réception du paiement. Un compte client est automatiquement créé dès que le paiement est effectué, vous permettant ainsi d’accéder à vos fichiers téléchargeables.
Cependant, si vous préférez payer par virement Interac, transfert bancaire ou par chèque, vous pouvez nous envoyer par courriel un bon de commande fournisseur. Nous vous émettrons alors une facture, que vous pourrez régler par un moyen autre qu’un compte PayPal ou une carte de crédit.
Veuillez communiquer avec nous à ce sujet. Il est difficile de répondre de manière générale à cette question. Nous devons en savoir plus sur votre projet, combien d’images vous songez utiliser, le nombre d’impressions et sous quel format il sera distribué avant de vous donner une réponse définitive.
Il est strictement interdit de commercialiser des outils incluant nos images. C’est-à-dire que vous ne pouvez pas annoncer la vente de créations réalisées à partir de nos images.
Par contre, si vous êtes un professionnel intervenant auprès de familles, il vous est permis de fournir des outils personnalisés au besoin de la famille et de l’enfant concerné. Veuillez simplement l’inclure à vos honoraires.
Vous pouvez les utiliser à l’écran et pour agrémenter un texte si vous utilisez moins d’une dizaine d’images. Nous vous demandons par contre d’ajouter nos références en bibliographie.
Il n’est pas permis par contre de donner des outils à vos participants comprenant nos images, ni de leur fournir des pictogrammes.
Les bibliothèques et centres de documentation ne sont pas autorisés à rendre le contenu du fichier numérique accessible à leurs usagers sauf pour consultation sur place uniquement. Ils doivent également s'assurer que le contenu ne peut être ni copié, ni imprimé, que ce soit en tout ou en partie.
Bien sûr ! La licence individuelle permet une utilisation par un intervenant et sa clientèle. Vous pouvez créer des outils pour eux et les leur fournir. Toutefois, il est interdit de copier les fichiers numériques ou d’en distribuer des copies.
Les écoles ou les institutions ont l'obligation de se procurer un ouvrage ou un téléchargement par intervenant ou spécialiste. Ils peuvent également se partager un même produit en se procurant une licence école ou multi-utilisateurs.
Les institutions et les organismes ne peuvent en aucun cas installer le contenu sur un serveur ou un ordinateur et en donner l'accès à plusieurs intervenants s'ils ne possèdent pas une licence multi-utilisateurs. De plus, cet accès doit être limité seulement aux intervenants pour qui l’institution a payé la licence multi-utilisateurs.
Les produits présentés dans notre boutique en ligne disposent désormais de menus déroulants vous permettant de sélectionner la licence qui correspond le mieux à vos besoins. Si vous avez des doutes sur le choix de la licence appropriée, n'hésitez pas à nous écrire ou à remplir une demande de devis. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions et, si nécessaire, de vous soumettre une devis personnalisé.
Le personnage principal représente mon fils Antoine. C’est d’abord pour lui que j’ai créé ces pictogrammes. Par la suite, la petite fille a fait son apparition avec le tome II. Cependant, à ce jour, tous les doublons en version féminine ne sont pas encore disponibles.
Créer des personnages issus de différentes ethnies est un travail aussi long et ardu que la mise en place de la banque de pictogrammes pour filles. Illustrer une image peut me demander entre 2 et 4 heures de travail. Peut-être qu’un jour, nos pictogrammes offriront un choix plus diversifié. Pour l’instant, les différentes ethnies ne sont représentées qu’à travers des personnages secondaires, comme les amis d’Antoine.
Nous disposons déjà d'une banque de pictogrammes pour fille, en complément des tomes 1 et 2. Cependant, si vous souhaitez féminiser un personnage, rendez-vous sur notre page Facebook. Vous y trouverez un album intitulé « Accessoires », qui contient plusieurs modèles de couettes et de lulus, ainsi que des instructions pour les ajouter dans PowerPoint, Photoshop et Word.
Ces modèles de couettes sont également inclus dans le fichier « Autres » du tome I.
Notre boutique en ligne propose plusieurs téléchargements destinés aux filles. Les tomes 1 et 2 peuvent également être enrichis grâce à des compléments conçus spécifiquement pour elles. Ces compléments incluent tous les doublons des pictogrammes et des outils pédagogiques des deux ouvrages, adaptés en version féminine.
Cependant, il est également possible d’utiliser les pictogrammes garçons dans certains cas. Certaines petites filles les adoptent naturellement. Pour les plus créatifs, il est toujours envisageable de féminiser notre personnage garçon en lui ajoutant des lulus.
Le tome I a été réalisé conjointement avec une maman et une enseignante. Il comprend donc la base pour les premières routines et scénarios aussi bien pour l’école que pour la maison.
Le tome II est la suite, et non pas une version améliorée du premier ouvrage. Il a été inspiré par les demandes de nos clients. Il est donc un complément du tome I avec 580 pictos de plus. La petite fille fait également son entrée dans les routines principales comme : se laver les mains, aller aux toilettes, brosser ses dents, s’habiller et quelques autres pictos essentiels à ajouter à son horaire.
Le thème principal du tome III, tant qu’à lui, est centré sur la sécurité. Il aborde des sujets comme : traverser la rue, les inconnus, les dangers à l’école et à la maison et les animaux de compagnie.
Vous avez des questions?
Vous n’avez pas eu réponse à vos interrogations, vous recherchez autre chose ou aimeriez éclaircir certains points?
Écrivez-nous par courriel à info@lespictogrammes.com. Nous vous répondrons personnellement dans un délai de 72 heures.
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