Si vous n’avez pas sauvegardé ces fichiers avant de changer d’ordinateur, deux options s’offrent à vous :

• Utiliser un lecteur CD externe. C’est une solution simple et abordable (à partir de 25 $ environ) qui vous permettra d’accéder à vos fichiers.
• Acheter la version numérique complète. Nos livres sont désormais vendus en format numérique (livre PDF + fichiers inclus) dans notre boutique en ligne.

Veuillez noter que l’achat d’un livre papier avec CD-Rom ne donne pas droit à une copie numérique gratuite. Il est de la responsabilité de l’acheteur d’en faire une sauvegarde. Nos licences sont à durée illimitée, à condition que vous conserviez une copie de secours. Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes de données ou des incompatibilités avec vos appareils.

Si vous possédez un compte Google, vous pouvez facilement ouvrir et modifier un document Word via Google Docs. Voici comment procéder :

1. Accédez à votre boîte courriel.
2. Cliquez sur l’icône en forme de carré pointillé, en haut à droite de votre écran, à côté de votre profil.
3. Sélectionnez « Docs » (icône bleue).
4. Cliquez sur « Document vierge ».
5. Dans le menu en haut à gauche, cliquez sur « Fichier », puis sélectionnez « Ouvrir ».
6. Dans l’onglet « Importer », cliquez sur « Parcourir ».
7. Sélectionnez le document Word de votre choix et cliquez sur « Ouvrir ».

Une fois le document importé, votre tableau Word pourrait apparaître sur une seconde page. Il faudra alors ajuster les marges :

1. Cliquez de nouveau sur « Fichier », puis sur « Configuration de la page ».
2. Réglez les marges comme suit :

• Haut : 0.5
• Bas : 0.5
• Gauche : 1
• Droite : 1

Voilà ! Vous pouvez maintenant adapter votre document à votre guise. Enfin, pour enregistrer votre travail au format Word :

• Cliquez sur « Fichier », puis « Télécharger » et sélectionnez « Microsoft Word ».

Si vous tentez de télécharger un fichier depuis votre lieu de travail, il est possible que votre institution bloque les téléchargements en provenance d’autres sites Internet.

Si vous avez épuisé le nombre de téléchargements alloué après plusieurs tentatives infructueuses, informez-nous afin que nous puissions réinitialiser vos téléchargements. Puis, effectuez le téléchargement depuis votre domicile. Ensuite, pour transférer vos fichiers sur votre ordinateur professionnel, enregistrez-les sur une clé USB.

Si le problème ne correspond pas à cette situation, n’hésitez pas à nous écrire : nous serons ravis de vous aider. Il est essentiel pour nous que nos clients puissent profiter pleinement de leurs achats.

Notre nouveau site est en ligne depuis le 28 avril 2025. Les clients ayant effectué un achat après cette date disposent désormais d’un compte client. En revanche, ceux ayant passé commande avant cette date n’en possèdent pas.

Si vous souhaitez retrouver vos anciennes commandes, vous pouvez les consulter dans le récapitulatif envoyé par courriel lors de votre achat.  Si vous avez acheté nos livres papier, vous retrouverez vos fichiers numériques dans votre CD-Rom ou en téléchargeant votre code unique à l’adresse indiquée sur votre carte de téléchargement.

L’identifiant est automatiquement généré par notre site lors de votre première commande, en fonction du nom et de l’adresse courriel que vous avez indiqués. Une fois créé, il ne peut plus être modifié, seul le mot de passe peut être changé.

Les licences individuelles peuvent être téléchargées jusqu’à quatre fois pour un même produit. En ce qui concerne les licences multiutilisateurs, le nombre de téléchargements disponibles correspond au nombre de personnes pour lesquelles elles ont été acquises. Chaque forfait multiutilisateur inclut quatre téléchargements supplémentaires en plus du nombre d’intervenants indiqué. Pour ce qui est de la licence école, elle peut être téléchargée jusqu’à 14 fois pour un même produit.

Si vous n’avez pas atteint votre limite de téléchargements, vous pouvez récupérer vos fichiers dans votre compte client ou dans le courriel de confirmation reçu lors de l’achat.

Conformément à nos conditions de vente, nos licences sont valables à durée illimitée. Cependant, il est de la responsabilité du client de créer une copie de sauvegarde. Ainsi, si vous avez dépassé le nombre de téléchargements autorisés, vous devrez effectuer un nouvel achat.

Dans notre boutique en ligne, les menus déroulants proposent des forfaits multiutilisateurs adaptés aux besoins de votre organisme ou institution. Les options disponibles incluent des forfaits pour 5, 10, 25, 50, 100 ou 500 intervenants. Ces forfaits peuvent être combinés ou multipliés afin de correspondre au plus près à la taille de votre équipe.

Par exemple, pour une équipe de 17 éducatrices, vous pouvez opter pour une licence multiutilisateur de 10 intervenants et une autre de 5 intervenants pour chaque produit. Notez que tous nos forfaits permettent l’ajout de 4 personnes supplémentaires. Ainsi, pour 17 éducatrices, un forfait couvrant 15 intervenants sera suffisant.

Cependant, si éventuellement votre équipe dépasse 19 éducateurs, une ou des licences additionnelles devront être achetées afin de respecter nos conditions d’utilisation.

Oui. Aucun colis physique ne vous sera envoyé par la poste.  Tous nos produits sont uniquement des produits numériques.

Après votre achat, vous avez reçu un courriel de confirmation contenant un lien pour télécharger vos fichiers. Votre commande est également accessible dans votre compte client, où vous pourrez la télécharger.